L’Autorità Garante per le telecomunicazioni AGCOM ha recentemente introdotto importanti novità nel mondo dei contratti per i servizi di comunicazioni elettroniche: con la delibera n. 307/23/CONS, il 5 dicembre 2023, è stato approvato un nuovo regolamento per i contratti tra operatori di servizi elettronici e gli utenti finali.
Il regolamento, risultato di un processo decisionale avviato con la delibera n. 89/23/CONS, disciplina i contratti relativi a servizi telefonici, connettività e terminali. Coprendo una vasta gamma di utenti, tra cui consumatori, microimprese, piccole e grandi imprese, nonché organizzazioni senza scopo di lucro, il regolamento mira a garantire trasparenza e giustizia nei rapporti contrattuali.
Secondo la Commissaria relatrice, Elisa Giomi, il nuovo regolamento è senza precedenti e offre protezioni significative ai consumatori. La sua enfasi sulla chiarezza contrattuale e sulla prevenzione di aumenti automatici e costi di recesso rappresenta un passo avanti cruciale nel promuovere un equilibrio positivo tra consumatori e imprese.
Ecco il contenuto della nuova regolamentazione:
Anzitutto, gli operatori sono ora tenuti a fornire informazioni chiare, dettagliate e facilmente comprensibili prima della conclusione del contratto. Ciò include i livelli minimi di qualità del servizio, le condizioni di utilizzo delle apparecchiature terminali, i costi di attivazione e quelli ricorrenti, dettagli del piano tariffario e molto altro. Le informazioni devono essere presentate su un supporto durevole e in formato accessibile per utenti con disabilità.
Durata del Contratto e Costi di Recesso
I contratti non possono superare di norma i 24 mesi di impegno iniziale. Inoltre, dopo il ventiquattresimo mese dalla stipula, gli utenti finali hanno il diritto di recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese senza incorrere in penali o costi di disattivazione.
Cessazione del Rapporto Contrattuale
In caso di disdetta del contratto, gli operatori non potranno addebitare penali all’utente finale, eccetto i corrispettivi per i servizi erogati fino alla scadenza del primo vincolo contrattuale e gli eventuali costi per l’apparecchiatura terminale.
Gli utenti finali avranno anche il diritto di recedere dal contratto o di cambiare operatore senza penali in caso di modifiche proposte dagli operatori. Inoltre, per i contratti che prevedono un adeguamento periodico all’indice dei prezzi al consumo, gli operatori devono ottenere l’esplicita accettazione dell’utente. In caso di aumento del canone connesso all’indice, l’utente ha diritto di recesso senza costi.
Sempre per i contratti indicizzati i prezzi finali agli utenti devono diminuire nel caso di riduzione dell’inflazione. Il regolamento introduce una serie di misure di trasparenza per i contratti indicizzati, assicurando che gli utenti finali siano ben informati prima e durante la stipula dei contratti. In particolare, le informazioni sull’indicizzazione devono essere incluse nella descrizione delle offerte commerciali e messe in evidenza su tutti i canali di comunicazione.
In sintesi il nuovo regolamento mira a rafforzare la tutela degli utenti finali nei contratti di comunicazioni elettroniche, stabilendo standard elevati di trasparenza e giustizia contrattuale.
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